所謂的電梯維修及保養(yǎng)，即為在電梯的使用過程中，對(duì)其實(shí)施的定期性與日常性的檢測(cè)、調(diào)整以及潤滑等操作，針對(duì)其可能會(huì)產(chǎn)生的故障給予提前檢修及維護(hù)。重視電梯的預(yù)防保養(yǎng)以及維護(hù)可以有效的預(yù)先準(zhǔn)備設(shè)備、工具以及備件，可以預(yù)先制定合理的維修計(jì)劃，便于科學(xué)的安排人員開展集中性的檢修，為今后的維修工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的日常保養(yǎng)與維修，能夠使電梯出現(xiàn)故障的幾率大大下降，提高其使用壽命。
目前電梯維修與保養(yǎng)中存在的問題：
1. 使用單位維保意識(shí)不強(qiáng) 使用單位安全意識(shí)不夠，對(duì)電梯維保沒有概念，也沒有專門負(fù)責(zé)電梯的人員，認(rèn)為電梯用了好多年，都沒出過問題，更沒有發(fā)生過安全事故，于是對(duì)維保工作放松要求，對(duì)維保質(zhì)量也漠不關(guān)心，因而也不管維保人員平時(shí)的維保工作是否到位，只要填好維保記錄就可以了，這些都會(huì)給電梯帶來了很大的安全隱患。
2.電梯維保市場(chǎng)混亂目前電梯維保單位良莠不齊，有些維保公司技術(shù)力量雄厚，建立了完善的維保質(zhì)量體系，儀器設(shè)備齊全，對(duì)技術(shù)人員的要求嚴(yán)格，經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證了電梯維保質(zhì)量；而有些卻是不過幾個(gè)人的小公司，這些公司掛靠到一些比較大的維保單位弄個(gè)資質(zhì)，技術(shù)力量貧乏，必需的設(shè)備都沒有，更不要說建立維保質(zhì)量保證體系，依靠社會(huì)關(guān)系就開始從事電梯維保業(yè)務(wù)，根本不能滿足電梯維保要求，由于成本低，降低維保費(fèi)用，造成維保行業(yè)惡性競爭，使得電梯維保質(zhì)量根本沒有保障。
3.部分維修人員的專業(yè)能力較低目前，一些電梯的維修人員在沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)以及無證的狀況下上崗。為了減少維修成本，很多維修公司會(huì)聘用一些毫無經(jīng)驗(yàn)以及資質(zhì)的人員進(jìn)行維修操作，從而導(dǎo)致電梯的維修工作不能順利進(jìn)行。4.電梯管理人員缺乏足夠的安全意識(shí)在電梯的選購過程中，為了降低成本，很多開發(fā)商都會(huì)購買低價(jià)的產(chǎn)品，這樣就不能保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而為電梯帶來安全隱患。一些使用電梯單位的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)忽視電梯安全問題，尚未制定全面、有效的安全管理體制，一旦電梯產(chǎn)生故障，常常不能馬上進(jìn)行救援，從而出現(xiàn)人身傷亡與設(shè)備損壞。
一、貨賣帝王家維保費(fèi)不是問題
初期的維?；緦儆谛蘩頎顟B(tài)，以世界幾大品牌和國營幾家生產(chǎn)商為主的單純?yōu)楫a(chǎn)品銷售而配套的模式，通俗表達(dá)是買電梯后給予的保障，其期限較短，后續(xù)客戶需要繼續(xù)享受保障那么就要付以較高的費(fèi)用來延續(xù)保障，由于當(dāng)時(shí)電梯行業(yè)相對(duì)其他產(chǎn)品過于小眾而又有較高的技術(shù)性、保密性、應(yīng)對(duì)的客戶幾乎是公建性政府項(xiàng)目、企業(yè)項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目，客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常強(qiáng)，所以當(dāng)時(shí)維保單位無需考慮成本投入，應(yīng)該說是一本萬利，只要能解決用戶問題兩臺(tái)梯子也可以配一個(gè)人去做，維保模式相對(duì)單一，只修不養(yǎng)，我的第一位恩師,1957年生人,從沈陽電梯廠到東芝電梯干一輩子維保的老師傅回憶：“我們那年代電梯壞了甲方求著我給修，多大毛病你得等著，哥們高興了一會(huì)就給你調(diào)好，去一看上門畫道有泥臺(tái)了，大模大樣的去來各種工具和測(cè)試儀器進(jìn)機(jī)房調(diào)整一下這，弄弄那，一會(huì)分析問題，一會(huì)看看圖，客戶在后面焦急的等待還生怕打攪了大師傅，樣裝完了，把拿捏好了，找到原因了在井道里，待我去井道查看緣由，大師傅領(lǐng)著學(xué)徒進(jìn)了井道關(guān)上門，坐在轎頂上指揮這學(xué)徒工看看這個(gè)線，從插一下那個(gè)插件，調(diào)調(diào)這個(gè)開關(guān)，學(xué)徒一番忙碌后被大師傅指揮去地坑再看看，然后自己悄悄把廳門泥臺(tái)清理了，過一會(huì)傳來大師傅的呼喚聲：小子你上來這個(gè)接線端子老化了怎么沒發(fā)現(xiàn)？學(xué)徒恍然大悟，哦，師傅我沒看見，然后趕緊閉點(diǎn)從新處理后電梯開動(dòng)了。
這故事說明一個(gè)現(xiàn)象當(dāng)時(shí)的行業(yè)行規(guī)：技術(shù)不外露，學(xué)成吃不完。它無任何保養(yǎng)空間只處理急修，越處理急修越顯得手藝高超和價(jià)值高，況且當(dāng)時(shí)一個(gè)人也就保十多臺(tái)電梯每天并不忙碌，偶爾維修一次秀秀存在感。另外如果某個(gè)部件損壞客戶一定會(huì)不惜重金去購買，不必?fù)?dān)心是否由于長時(shí)間不保養(yǎng)導(dǎo)致部件老化。
二、百家爭鳴家家盈利
進(jìn)入兩千年后電梯銷售處于初潮階段，由于社會(huì)發(fā)展快，電梯由公用性開始向大眾民用轉(zhuǎn)移，各大品牌相繼問世并熱賣，大有大賺小有小賺，市場(chǎng)氛圍一片大好，梯子多了自然維保行業(yè)走向新的時(shí)代，開啟了正軌的維保標(biāo)準(zhǔn)國標(biāo)7588-2003出現(xiàn)。
梯子賣的好售后自然要跟的上，所以當(dāng)時(shí)大公司對(duì)免保期還是不看成本的投入，有償服務(wù)期價(jià)格也夠用，我是2006年加入維保行業(yè)的當(dāng)時(shí)在北京，由于當(dāng)時(shí)小就傻混不知道整個(gè)公司多少人，多少臺(tái)電梯，只知道電梯維保有7個(gè)組 有10多個(gè)人一組的， 有幾個(gè)人一組的，我們組9個(gè)人我?guī)煾岛蜗壬墙M長，我大姨是何師傅父親的好友所以給我?guī)У奖本┳鰧W(xué)徒，當(dāng)時(shí)師傅已經(jīng)50多歲了還有幾年退休了收我為關(guān)門弟子，我有幸被安排在某大型火車站南城樓的酒店4星級(jí)駐場(chǎng)維保，其實(shí)只有十臺(tái)電梯加我三個(gè)人，修時(shí)候少，看時(shí)候多，更多的是待命，但有償服務(wù)收入非?？捎^。當(dāng)時(shí)大多數(shù)維保項(xiàng)目的服務(wù)價(jià)格都比較可觀，每臺(tái)電梯年服務(wù)費(fèi)按萬計(jì)算。
2007年由于電梯市場(chǎng)大潮開始，我在回沈休假期間參加一個(gè)大型招聘會(huì)其中有幾家企業(yè)招聘電梯調(diào)試員，當(dāng)時(shí)試試看的態(tài)度進(jìn)入面試，個(gè)人覺得因?yàn)楦髌髽I(yè)電梯的熱賣導(dǎo)致后續(xù)安裝調(diào)試人員不足所以行業(yè)熱招，我榮幸的加入了某電梯廠安裝部當(dāng)上一名電梯調(diào)試員，入職后被告知培養(yǎng)半年后要出國調(diào)試所以要迅速上手，當(dāng)時(shí)在安裝現(xiàn)場(chǎng)歷練了半年，由于個(gè)人原因不想出差便轉(zhuǎn)入維保，但當(dāng)時(shí)各家維保是由安裝部管理沒真正意義的分家，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)在當(dāng)時(shí)對(duì)售后服務(wù)不夠重視。
08年加入了一個(gè)沈陽比較大型的住宅項(xiàng)目組工作，共保養(yǎng)138臺(tái)電梯由一個(gè)幾人的維保團(tuán)隊(duì)組成。期間認(rèn)識(shí)了第二個(gè)師傅菜工，菜工當(dāng)時(shí)的運(yùn)營理念比較成熟，以出現(xiàn)問題快速解決，安排定期保養(yǎng)檢查為工作重點(diǎn)，他工作重點(diǎn)是以疏通客戶與我們的關(guān)系，引導(dǎo)客戶從對(duì)電梯的一無所知到懂我們懂電梯運(yùn)營的方面發(fā)展，這種行為我認(rèn)為是十分有利，因?yàn)榭蛻舻乃季S會(huì)因他的影響朝著對(duì)我們有利的方向而改變，這種概念的灌輸和潛移默化的推廣至日后客戶付款和解決事件特別容易，師傅行事高調(diào)，應(yīng)對(duì)客戶和小業(yè)主也很合理性的強(qiáng)勢(shì)，加之個(gè)人魅力和良好的溝通能力使得我們?cè)诠ぷ髦刑貏e順利也影響了我，給我開啟了溝通的啟蒙。
三、惡性競爭攪亂市場(chǎng)
2010年前后電梯維保行業(yè)出現(xiàn)亂象，維保公司惡意攪亂市場(chǎng)價(jià)格，以低價(jià)搶占市場(chǎng)，要知道任何時(shí)代少付出都不會(huì)有可觀的回報(bào)。亂象中，有些電梯維保公司以低廉的用人成本和極少的人力投入換取了更多的獲利，于是乎更多的梯子流入這些單位手中，更多的電梯失去了良好的保養(yǎng)方式，此時(shí)有幾家大品牌電梯公司開始搶占電梯市場(chǎng)份額，要數(shù)量！此時(shí)由于惡性競爭維保費(fèi)利潤下降，有些公司提出新管理辦法 單臺(tái)責(zé)任承包制，一臺(tái)梯子獎(jiǎng)金一個(gè)月50塊，保多少電梯就得多少收入，從而改變了維保工作團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，每個(gè)人都會(huì)考量自己的收入自己的責(zé)任 各自為戰(zhàn)，自私自利，獨(dú)來獨(dú)往，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡漠，這樣的氛圍下一個(gè)人作業(yè)其實(shí)精力和能力十分有限，造成許多梯子無正常保養(yǎng)，我在當(dāng)時(shí)還算聰明保養(yǎng)了30多臺(tái)層站少的電梯，所以我手中的電梯我有時(shí)間保養(yǎng)，因?yàn)樘葑邮褂妙l率低自然事情就少，統(tǒng)一時(shí)間所有梯臺(tái)做一項(xiàng)保養(yǎng)，一項(xiàng)一項(xiàng)的推進(jìn)，一個(gè)月時(shí)間的處理能保證半年無問題，三十臺(tái)電梯一年也不會(huì)十幾個(gè)二十幾個(gè)故障。
四、團(tuán)隊(duì)作業(yè)提高品質(zhì)卓越服務(wù)理念
1.加強(qiáng)電梯法制法規(guī)的宣傳。利用電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)大力宣傳國家制定的電梯相關(guān)的法律法規(guī)，提高使用單位的安全意識(shí)，督促電梯使用單位制定和完善電梯的使用、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)規(guī)章制度并切實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)重視電梯的維保工作。使用單位安全管理人員還要學(xué)習(xí)電梯的基本專業(yè)知識(shí)以及維保知識(shí)，了解電梯工作原理，不但可以解決電梯的常見小故障，而且還能更好的監(jiān)督維保單位按照《條例》和《規(guī)則》要求的內(nèi)容進(jìn)行維保，還要每天對(duì)電梯的使用情況記錄下來，發(fā)現(xiàn)故障問題立即通知維保人員來處理。這樣才能保障電梯安全運(yùn)行。
2.創(chuàng)建完善的電梯管理以及保養(yǎng)維修制度為了維持電梯的安全運(yùn)行，為了有效的預(yù)防電梯故障的出現(xiàn)，應(yīng)該創(chuàng)建出完善的電梯管理以及保養(yǎng)維修制度。其相關(guān)制度主要包括：電梯維修人員的電梯安全操作制度以及崗位責(zé)任制；電梯的日常維護(hù)制度等等。電梯維修人員應(yīng)該完成安裝電梯安全操作規(guī)程去開展工作，落實(shí)崗位責(zé)任制。電梯使用單位的值班人員應(yīng)該把設(shè)備出現(xiàn)的故障與處理措施、電梯的每日運(yùn)行狀況準(zhǔn)確的記錄在交接班記錄本中，從而使得接班人員對(duì)電梯當(dāng)前的運(yùn)行狀況給予充分掌握。電梯維修人員應(yīng)該持證上崗，并且接受系統(tǒng)、全面的崗前培訓(xùn)3.維保單位要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，招收一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的維保人員，建立維保人員的專業(yè)技術(shù)檔案，并對(duì)維保人員的維保質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查評(píng)分，將維保質(zhì)量和維保人員的獎(jiǎng)金掛鉤，建立維保工作負(fù)責(zé)制度，“誰維保，誰負(fù)責(zé)”，提高維保人員的責(zé)任感，認(rèn)真維保，讓電梯真正有個(gè)好“保姆”。
3.存在隱患部件及時(shí)溝通客戶，要先預(yù)知在維保單上體現(xiàn)，留有書面文字日后追溯，一旦因?yàn)槟硞€(gè)該換配件未更換一定要發(fā)工作聯(lián)系單再次告知并讓對(duì)方簽字確認(rèn)。做安裝項(xiàng)目經(jīng)理幾年，深知書面形式通知回避風(fēng)險(xiǎn)的重要性。對(duì)于維保記錄里要寫明維保作業(yè)項(xiàng) ，寫清處理和作業(yè)的細(xì)節(jié)必要的時(shí)候提供圖像，別讓你的客戶以為你知會(huì)修電梯還有掃灰，這樣你會(huì)很不值錢，現(xiàn)在客戶都明白如果需要這樣的服務(wù)廉價(jià)找個(gè)小維保單位即可，我們提供的是細(xì)節(jié)化、清晰化、已預(yù)防故障提前處理為主的卓越服務(wù)。
4.經(jīng)常給客戶找一些問題，自己的彼方的，比如，聯(lián)系單我司發(fā)現(xiàn)最近住宅由于風(fēng)大有廳門故障出現(xiàn)，經(jīng)我司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定適合方案，將廳門自閉了增加，經(jīng)實(shí)驗(yàn)效果顯著，并準(zhǔn)備在近一個(gè)維保周期解決上述所有梯臺(tái)存在的該問題等等，經(jīng)常做這樣的工作久了，客戶發(fā)現(xiàn)你總是自己預(yù)知了問題又自己解決了，他們習(xí)慣后就會(huì)沒有多余的問題提出了。再之后找一些客戶問題，多提，并事先想出解決方案，然后跟客戶討論配合完成。之前試驗(yàn)過這樣的模式，一全球高端物業(yè)工程主管和電梯管理員最后說 你不給我找病我也不給你找病，有問題大家協(xié)作處理。對(duì)于高端客戶，商場(chǎng)寫字間不是某個(gè)人的，大家為了把工作做好，配合好為目的，我不給你在領(lǐng)導(dǎo)面前抹黑，出岔，你愿意為我積極付款為原則。
5.人員安排，沒有干不好的工作，只有不好好干的員工的員工，不不好好干分幾類，薪資少、天生懶、個(gè)性十足還挑三揀四，不學(xué)無術(shù)還不服不憤，這些原因大致說明一個(gè)問題，不幸福！沒有幸福感！合理的薪資加上公平的對(duì)待，會(huì)提升幸福感，安穩(wěn)的工作模式會(huì)讓人變的安逸，電梯維修員最怕沒事呆著有時(shí)卻忙到累死，呆時(shí)間長了人懶，忙太多了，勞累不快。所以安排好一個(gè)團(tuán)隊(duì)作息尤為關(guān)鍵！不能太累，不能太閑，給一個(gè)穩(wěn)定的休息時(shí)間，在休息的時(shí)間里不必考慮電梯好壞，在工作中不呆懶每天有合理的勞動(dòng)時(shí)間，既不累也不閑的一天工作。整合資源，未雨綢繆，承上啟下，卓越服務(wù)。
五、新形式的市場(chǎng)下贏在超前的理念上
2010年后各家維保公司都在搶占在保梯臺(tái)市場(chǎng)份額，城市發(fā)展放緩新梯銷售增速放緩，在保梯臺(tái)量是維持一個(gè)公司能立足的穩(wěn)定獲利點(diǎn)， 于是乎出現(xiàn)一種亂想，搶維保合同的不再是私人小單位，各家大企業(yè)紛紛出來搶梯量，我個(gè)人認(rèn)為梯子不在多，在于精，比如十臺(tái)梯的高端項(xiàng)目它可能會(huì)帶來50萬（只是假設(shè)數(shù)字）的維保收益和20萬（只是假設(shè)數(shù)字）的配件收益，我們大可投入2個(gè)人員進(jìn)行精心維保，那么這十臺(tái)的利潤應(yīng)該在50萬左右，而且承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小，比如用戶投訴、維保質(zhì)量不好，因?yàn)槭_(tái)電梯兩個(gè)人怎么都把它做好了，再有就是安全方面，梯臺(tái)少人員足，無論是使用安全和作業(yè)人個(gè)人安全都分廠高。
又比如一個(gè)普通住宅40臺(tái)高層電梯一年10萬的維保費(fèi)剛剛夠養(yǎng)一個(gè)維保員和這一年的免保配件支持出，那么這一個(gè)人既忙碌安全又得不到保障，維保質(zhì)量也更別提，一年下來公司賺期待兩萬塊錢的利潤，一個(gè)公司這樣的現(xiàn)場(chǎng)一兩個(gè)還好說，就怕多1000臺(tái)電梯全是這種現(xiàn)場(chǎng)，要投入25人去維保 ，而這一千臺(tái)電梯的年利潤只有50萬，但是相對(duì)上一個(gè)說的例子，這50萬的利潤要多投入23人的安全隱患，和990臺(tái)電梯的安全隱患，一旦這1000臺(tái)電梯有一臺(tái)出大事故一切都白干了，所以我認(rèn)為將來的維保格局該是留精良的項(xiàng)目，給予卓越服務(wù)，那些利潤低的梯臺(tái)授權(quán)給別的公司做，我們收以百分之二十的管理費(fèi)再加上配件供應(yīng)費(fèi)，規(guī)避了各種風(fēng)險(xiǎn)又有相等的利潤。
我的領(lǐng)導(dǎo)總對(duì)誰說，起碼你管理幾個(gè)人，我認(rèn)為他的意思是管人是好事，我不這么人為，我認(rèn)為人管的越少越好，收獲利潤不是以人多為契機(jī)，而是以得天獨(dú)厚的條件和高質(zhì)量的服務(wù)換取高額的利潤，管人真的不只是干活開薪水那么單一，否則都相安無事了，人員安全，人員思想活動(dòng)，人員的溝通能力，個(gè)人私事，公司配發(fā)給個(gè)人各種物品，員工與客戶的摩擦，員工與員工的摩擦，各種瑣事。我個(gè)人認(rèn)為無論是人員還是梯臺(tái)都不在多而在精，在于低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，所以新形勢(shì)下的維保市場(chǎng)應(yīng)該是提升品質(zhì)卓越服務(wù)。
